Politique de confidentialité

I. Introduction

THE BELLEVUE HOTELS AND RESORTS (« THE BELLEVUE HOTELS AND RESORTS », « nous », « notre », « nos ») respecte votre vie privée et s’engage à protéger la confidentialité et la sécurité des données personnelles que vous nous fournissez ou que nous recueillons à votre sujet lorsque vous utilisez notre site Web www.thebellevue.com ou notre application mobile ainsi que d’autres produits et services en ligne (« Site »), lorsque vous contactez le service clients ou lorsque vous interagissez avec nous de toute autre manière. Nous sommes conscients de nos responsabilités en matière de protection de vos données personnelles, de sécurisation de celles-ci et de respect de la Data Privacy Act de 2012 (« DPA 2012 ») ainsi que des autres lois applicables relatives à la vie privée et à la protection des données.

La présente Politique de confidentialité explique nos pratiques en matière de données personnelles ainsi que les choix qui s’offrent à vous concernant l’utilisation de vos données personnelles. Cette Politique de confidentialité donne effet à notre engagement à protéger vos données personnelles et constitue les lignes directrices que doivent respecter tous les hôtels, complexes hôteliers et établissements gérés et/ou exploités par THE BELLEVUE HOTELS AND RESORTS ou ses sociétés affiliées et filiales.

Il vous sera demandé de consentir aux conditions de la présente Politique de confidentialité lors de la réservation, de l’adhésion, de l’inscription à des événements ou promotions, ou lors de toute autre correspondance avec nous par l’intermédiaire du Site ou autrement lorsque la loi applicable l’exige.

II. Types de données personnelles que nous recueillons

Informations que vous nous fournissez : nous recueillons les données personnelles (y compris, le cas échéant, les données personnelles sensibles) que vous nous fournissez directement. Cela comprend :

1. vos nom complet et coordonnées, les informations relatives à votre passeport et à votre visa ; les informations concernant votre séjour, notamment les hôtels où vous avez séjourné, les dates d’arrivée et de départ, les biens et services achetés, les demandes particulières formulées, vos préférences en matière de services, les numéros de téléphone composés ainsi que les e-mails, fax, messages téléphoniques et autres messages reçus ; les informations relatives à votre carte de crédit, à vos paiements mobiles et à tout autre moyen de paiement ; vos informations d’adhésion, les détails de votre compte, de votre profil ou de votre mot de passe ainsi que toute affiliation à un programme de fidélité aérien ou de partenaire de voyage ; toute information nécessaire pour répondre à des demandes particulières (par exemple, vos préférences en matière de loisirs, de voyages et de séjour) ; vos avis, commentaires et opinions concernant nos hôtels, complexes hôteliers, programmes et services ;

2. les informations recueillies grâce à l’utilisation de systèmes de télévision en circuit fermé et d’autres systèmes de sécurité ; et

3. toute autre donnée personnelle que vous choisissez de nous fournir.

III. Informations que nous recueillons automatiquement lorsque vous utilisez le Site :

Lorsque vous accédez au Site ou l’utilisez, nous recueillons automatiquement des données personnelles vous concernant, notamment :

1. Informations de journalisation : nous pouvons recueillir des informations de journal système relatives à votre utilisation du Site, notamment le type de navigateur que vous utilisez, les heures d’accès, les pages consultées, votre adresse IP et la page que vous avez visitée avant d’accéder à notre Site.

2. Informations sur l’appareil : nous pouvons recueillir des informations concernant l’ordinateur ou l’appareil mobile que vous utilisez pour accéder à notre Site, notamment le modèle matériel, le système d’exploitation et sa version, les identifiants uniques de l’appareil (tels que l’adresse IP, le numéro IMEI, l’adresse de l’interface réseau sans fil de l’appareil ou le numéro de téléphone mobile utilisé par l’appareil) ainsi que les informations relatives au réseau mobile.

3. Informations de localisation : nous pouvons recueillir des informations concernant la localisation de votre appareil chaque fois que vous accédez à notre site Web ou l’utilisez, ou lorsque vous consentez autrement à la collecte de ces informations. Vous pouvez désactiver les services de localisation d’un appareil à tout moment, mais cela peut désactiver certaines fonctions utiles.

4. Informations recueillies par les cookies et autres technologies de suivi : nous-mêmes et nos prestataires de services utilisons diverses technologies pour recueillir des informations, notamment des cookies. Les cookies sont de petits fichiers de données stockés sur votre disque dur ou dans la mémoire de votre appareil qui nous aident à améliorer notre Site et votre expérience, à déterminer quelles zones et fonctionnalités de notre Site sont populaires et à comptabiliser les visites.

5. Informations que nous recueillons auprès d’autres sources : nous pouvons également obtenir des données personnelles auprès de nos hôtels et de nos prestataires de services tiers (telles que des informations relatives à la solvabilité des clients), ainsi qu’auprès de sources publiques, et les combiner avec les informations que nous recueillons par l’intermédiaire de notre Site lorsque nous estimons que cela est nécessaire pour nous aider à gérer notre relation avec vous.

Lorsque vous fournissez des données personnelles concernant des tiers (par exemple, les noms et coordonnées de membres de votre famille dans le cadre de réservations ou d’adhésions familiales), vous confirmez avoir obtenu leur consentement pour nous fournir leurs données personnelles. Nous vous recommandons de leur présenter la présente Politique de confidentialité.

Comment nous utilisons vos données personnelles

Nous pouvons utiliser vos données personnelles aux fins indiquées ci-dessous.

1. Pour l’exécution de notre accord avec vous, afin de :
a. traiter, confirmer, fournir et facturer les prestations hôtelières, les réservations de restaurant ainsi que nos biens et services, et administrer l’enregistrement et le départ mobiles (le cas échéant) et en personne ;

b. remplir nos obligations contractuelles envers vous, toute personne participant à l’organisation de votre voyage (par exemple, les agents de voyages, les organisateurs de voyages de groupe et votre employeur) ainsi qu’envers les fournisseurs (par exemple, les sociétés de cartes de crédit, les compagnies aériennes et autres programmes de fidélité) ;

c. vous fournir l’accès au contenu de notre Site et répondre à vos demandes de renseignements et de services ; et

d. administrer les concours et tirages au sort organisés par nous ou pour notre compte, et en divulguer les gagnants.

2. Pour nos intérêts commerciaux légitimes, afin de :
a. comprendre l’impact de nos produits et services sur vous, vous fournir un niveau de service meilleur et plus personnalisé, et développer davantage nos produits et services, notamment en reliant ou en combinant les informations que nous obtenons d’autres sources à cette fin ;

b. vous fournir des privilèges, avantages et services, traiter les demandes d’adhésion et administrer les programmes d’adhésion, vérifier et valider votre capacité à accéder à certains produits, services et informations et à les utiliser.

c. surveiller votre utilisation de notre Site et vos réservations, et analyser l’utilisation de notre Site afin d’exploiter, d’évaluer et d’améliorer notre Site et nos services, de comprendre vos préférences, de vous présenter sur notre Site un contenu personnalisé susceptible de vous intéresser et de résoudre les problèmes éventuels ;

d. réaliser des analyses de marché, des études de marché ainsi que des enquêtes de satisfaction client et d’assurance qualité afin d’améliorer nos hôtels, complexes hôteliers et services ; et

e. assurer la sûreté et la sécurité des clients.

3. Pour respecter les obligations légales auxquelles nous sommes soumis :
a. satisfaire aux exigences légales et réglementaires du gouvernement et/ou de toute agence gouvernementale compétente et assurer la tenue générale des registres.

4. Utilisation des informations fondée sur votre consentement :
a. faciliter le marketing direct, les activités promotionnelles et la gestion de la clientèle, notamment en vous envoyant des communications promotionnelles (y compris, sans limitation, des e-mails et des notifications push) ou des offres spéciales si vous avez consenti à les recevoir ;

b. à toute autre fin pour laquelle nous avons obtenu votre consentement.

Pour effectuer une réservation d’hôtel en ligne, adhérer à nos programmes ou promotions, ou envoyer une demande de renseignements, vous devez nous fournir les données personnelles marquées d’un astérisque ou autrement indiquées comme obligatoires ; à défaut, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre demande ou de respecter nos obligations légales.

IV. Divulgation de vos données personnelles

Nous pouvons partager vos données personnelles :

1. entre THE BELLEVUE HOTELS AND RESORTS et un nombre limité de nos sociétés affiliées concernées par les finalités susmentionnées et nécessaires au fonctionnement de notre activité, mais uniquement en cas de besoin d’en connaître ;

2. avec l’exploitant de l’hôtel ou du groupe d’hôtels que vous réservez, dans lequel vous séjournez ou que vous visitez, aux fins susmentionnées ;

3. avec des prestataires de traitement des paiements tiers, des fournisseurs de services de paiement, des prestataires de services d’assistance informatique et marketing ainsi que d’autres consultants, fournisseurs et prestataires de services qui doivent accéder à ces informations pour effectuer un travail ou fournir des services en notre nom, ou qui nous aident à vous fournir le Site ;

4. avec toute personne participant à l’organisation de votre voyage (par exemple, les agents de voyages, les organisateurs de voyages de groupe et votre employeur) afin de remplir nos obligations contractuelles ;

5. avec tout service chargé de l’application de la loi, tribunal, organisme gouvernemental ou organisme de réglementation, ou autrement en réponse à une demande d’informations si nous estimons que la divulgation est conforme à toute loi, réglementation, ordonnance judiciaire ou procédure légale applicable, ou requise par celle-ci ;

6. si nous estimons que vos actions sont incompatibles avec nos accords ou politiques d’utilisation, ou afin de protéger les droits, les biens et la sécurité de THE BELLEVUE HOTELS AND RESORTS, de nos sociétés affiliées ou d’autres personnes ;

7. dans le cadre de, ou pendant les négociations relatives à, toute fusion, vente d’actifs de la société, opération de financement ou acquisition de tout ou partie de notre activité par une autre société, ou tout changement de direction d’un hôtel ;

8. avec nos conseillers, notamment nos comptables, auditeurs, avocats, autres conseillers professionnels et contacts commerciaux, afin de nous aider à mieux gérer, soutenir ou développer notre activité et à respecter nos obligations légales et réglementaires ;

9. avec toute autre partie avec votre consentement ou sur vos instructions ; et

10. de toute autre manière autorisée ou requise par les lois et réglementations applicables.

V. Conservation de vos données personnelles

Dans la mesure requise par la loi, vos données personnelles seront transférées et stockées dans un lieu situé dans l’hôtel où vous séjournez ou que vous visitez. Elles seront également consultées et traitées par notre personnel désigné. Vos données personnelles ne seront transférées vers des lieux situés à l’extérieur de l’hôtel que lorsque nous aurons vérifié que des niveaux de protection adéquats ou comparables sont en place pour protéger les données personnelles conservées dans cette juridiction, et, lorsque cela est requis, avec votre consentement.

VI. Marketing direct

De temps à autre, nous souhaiterions utiliser votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone mobile et d’autres coordonnées pertinentes pour vous envoyer, par e-mail, SMS, téléphone, notifications push, courrier ou réseaux sociaux (par exemple, Facebook), des informations susceptibles de vous intéresser, notamment concernant nos hôtels, produits et services, des actualités sur nos programmes, des enquêtes de satisfaction, des événements, offres et promotions ; nous ne pouvons toutefois le faire qu’avec votre consentement.

Vous pouvez vous désabonner gratuitement des communications marketing à tout moment en suivant les instructions de désabonnement incluses dans les communications marketing ou en contactant THE BELLEVUE HOTELS AND RESORTS au (+632) 771 8181 ou à [email protected]. Si vous vous désabonnez de ces communications, nous pouvons toujours vous envoyer des communications non promotionnelles, telles que celles concernant votre réservation, sauf si les lois applicables nous l’interdisent.

VII. Conservation des données personnelles

Dans la mesure requise par la loi, nous prendre des mesures raisonnables pour détruire les données personnelles de manière sécurisée lorsque nous n'en avons plus besoin aux fins pour lesquelles elles ont été collectées (comme indiqué dans la présente Politique de confidentialité) et que leur conservation n'est plus nécessaire à des fins légales ou commerciales. En tout état de cause, nous ne conservons pas vos données personnelles pendant plus de deux (2) ans, sous réserve des lois et réglementations locales.

VII. Notre engagement en matière de sécurité des données

Nous avons mis en place des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin d'empêcher tout accès, traitement, effacement, perte ou utilisation non autorisé(e) ou accidentel(le) de vos données personnelles et de préserver leur confidentialité. Ces mesures font l'objet d'un examen et d'un suivi continus. Afin de protéger vos données personnelles, nous exigeons également de nos prestataires de services tiers qu'ils prennent des précautions raisonnables pour préserver la confidentialité de vos données personnelles et empêcher tout accès, traitement, effacement, perte ou utilisation non autorisé(e) ou accidentel(le) de données personnelles, et qu'ils agissent à tout moment conformément aux lois applicables en matière de protection des données.

IX. Garanties et exonération de responsabilité en cas de défaillance des communications électroniques.

Nous ne pouvons garantir que notre Site fonctionnera sans défaut et sans interruption. Nous ne saurons être tenus responsables des dommages, de quelque nature qu'ils soient, directs ou indirects, pouvant résulter de l'utilisation de moyens de communication électroniques, y compris, mais sans s'y limiter, des dommages résultant de l'échec ou du retard dans la livraison des communications électroniques, de l'interception ou de la manipulation des communications électroniques par des tiers ou par des programmes informatiques utilisés pour les communications électroniques, de la transmission de virus ou de cas de force majeure.

X. Enfants et mineurs

Sauf lorsque les lois locales l'exigent, nous ne recueillons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs. Si vous êtes mineur, vous ne pouvez utiliser notre Site et nos services qu'avec l'autorisation de votre parent ou tuteur légal.

XI. Sites de tiers

Le Site peut contenir des liens vers d'autres sites web, applications, contenus, services ou ressources sur Internet exploités par des tiers. Si vous accédez à d'autres sites web, applications, contenus, services ou ressources en utilisant les liens fournis, veuillez noter qu'ils peuvent avoir leur propre politique de confidentialité et que nous n'assumons aucune responsabilité concernant ces politiques ni concernant les données personnelles susceptibles d'être collectées par l'intermédiaire de ces sites. Veuillez consulter ces politiques avant de soumettre des informations personnelles à ces sites.

XII. Nous contacter

Si vous avez des questions ou souhaitez obtenir des informations sur la manière dont nous traitons vos données personnelles, ou si vous souhaitez que nous mettions à jour les données que nous conservons à votre sujet et concernant vos préférences, veuillez contacter notre responsable de la protection des données par e-mail à l'adresse [email protected] ou par courrier à North Bridgeway, Filinvest City, Alabang, Muntinlupa City, Philippines 1781.

XIII. Modifications de la Politique de confidentialité

Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité de temps à autre. Toute modification de la présente Politique de confidentialité sera publiée sur le Site afin que vous soyez toujours informé de la manière dont nous recueillons et utilisons vos données personnelles. Nous vous encourageons à consulter la présente Politique de confidentialité chaque fois que vous accédez au Site ou interagissez autrement avec nous, afin de rester informé de nos pratiques en matière d'information et des moyens par lesquels vous pouvez contribuer à protéger votre vie privée.

Les versions mises à jour de la présente Politique de confidentialité indiqueront la date de la révision à la fin de cette Politique de confidentialité, afin que vous puissiez vérifier la date de sa dernière modification. Toute modification de la présente Politique de confidentialité prendra effet dès la publication de la Politique de confidentialité révisée sur le Site. La poursuite de l'utilisation du Site après ces modifications constitue votre acceptation de la Politique de confidentialité révisée alors en vigueur.

XIV. Droit applicable

La présente Politique de confidentialité est régie par les lois des Philippines et doit être interprétée conformément à celles-ci.

Tout litige découlant de la présente Politique de confidentialité et de son interprétation est régi par les lois des Philippines et doit être interprété conformément à celles-ci. Tout litige découlant de la présente Politique de confidentialité ou s'y rapportant, notamment toute question concernant son existence, sa validité ou sa résiliation, sera soumis à l'arbitrage et résolu conformément à l'Alternate Dispute Resolution Act de 2004 (R.A. 9285). Le lieu de la médiation sera Muntinlupa City.

Dernière mise à jour : July 15, 2018

POLITIQUE RELATIVE AUX COOKIES

La présente politique (« Politique relative aux cookies ») est émise par THE BELLEVUE HOTELS AND RESORTS (ci-après « nous », « notre » ou « nos »). La présente Politique relative aux cookies s'applique à notre utilisation des cookies en lien avec notre site web www.thebellevue.com (« Site »).

En continuant à utiliser notre Site, vous acceptez que nous utilisions des cookies de la manière décrite dans la présente Politique relative aux cookies.

Si vous ne souhaitez pas accepter les cookies dans le cadre de votre utilisation de ce Site, vous devez cesser d'utiliser le Site ou désactiver vos cookies, mais cela peut affecter les fonctionnalités du Site.

I. QU'EST-CE QU'UN COOKIE ?

Après votre entrée sur le Site, celui-ci utilise des « cookies ». Les cookies sont de petits fichiers texte contenant de petites quantités d'informations qui sont téléchargés et peuvent être stockés sur l'un de vos appareils connectés à Internet, par exemple votre ordinateur, votre smartphone ou votre tablette – comme la mémoire d'une page web. La présente Politique relative aux cookies vous fournit des informations sur les cookies que nous utilisons et les raisons de leur utilisation. Notre Politique de confidentialité fournit tous les détails sur les autres informations que nous pouvons recueillir et sur la manière dont nous pouvons utiliser vos données personnelles. Si vous ne souhaitez pas accepter les cookies dans le cadre de votre utilisation de ce Site, vous devez cesser de l'utiliser ou désactiver vos cookies, mais cela peut affecter les fonctionnalités du Site.

II. COOKIES UTILISÉS SUR LE SITE

Nous utilisons des cookies qui surveillent l'utilisation du Site ainsi que des cookies publicitaires qui enregistrent le fait que vous avez visité le Site et les liens auxquels vous avez accédé pendant votre utilisation du Site.

Certains d'entre eux sont des cookies de session, qui sont temporaires et nous permettent de relier vos actions au cours d'une session de navigation. Ces cookies nous aident à vous identifier comme un utilisateur unique (en stockant un nombre généré aléatoirement).

III. DROIT APPLICABLE

La présente Politique relative aux cookies est régie par les lois des Philippines et doit être interprétée conformément à celles-ci.

Tout litige découlant de la présente Politique relative aux cookies et de son interprétation est régi par les lois des Philippines et doit être interprété conformément à celles-ci. Tout litige découlant de la présente Politique relative aux cookies ou s'y rapportant, notamment toute question concernant son existence, sa validité ou sa résiliation, sera soumis à l'arbitrage et résolu conformément à l'Alternate Dispute Resolution Act de 2004 (R.A. 9285). Le lieu de la médiation sera Muntinlupa City.

IV. NOUS CONTACTER

Si vous avez des questions concernant les cookies utilisés sur notre site web, veuillez nous contacter au (+632) 771 8181 ou à l'adresse [email protected].